تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community

العربية

8.9K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

8.9K الرسائل

منذ ٤ أيام

عليكم السلام عبدالله للتحقق من فترة الإلتزام  وقيمة الغرامة المالية المتبقية بإرسال 2555 إلى 1100 طاب يومك

8.9K الرسائل

منذ ٣ أيام

مرحباً محمد .. نعتذر عن أي صعوبة واجهتها ونأمل توضيح المشكلة التي تواجهها والرقم الذي تواجه فيه المشكلة لنتمكن من خدمتك.

 

دمت بخير .. 

2 الرسائل

منذ يوم

قدمت شكوى رقم Complaint No. 1-238780843626
منذ يوم الأحد وحتى الآن لم يتم تعويضي ولا التواصل معي من قسم المبيعات او من مدير الفرع وحين اتصلت ب 1100 ابلغوني أن الشكوى اقفلت بدون اتخاذ أي إجراءات او إبلاغي بنتيجة الشكوى.
تحياتي

8.9K الرسائل

منذ يوم

مرحبا اسامه

 

تم تحويل الشكوى الى القسم المختص وتم اتخاذ اجراء اللازم

ولا يوجد تعويض في ذلك

دمت بخير

2 الرسائل

ما هو الإجراء الذي تم اتخاذه؟ برجاء الإفادة بشكل اوضح

8.9K الرسائل

اهلا وسهلا اخوي اسامه .. هل تم التواصل معك من قبل القسم المختص ؟