تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community

العربية

8.9K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

3 الرسائل

منذ ٢٣ أيام

السلام عليكم
انا ابي افعل خدمة شراء من متجر قوقل بلاي وتواصلت اكثر من مره ولاكن مافادوني ممكن تساعدني

3 الرسائل

منذ ٢٣ أيام

السلام عليكم لو تكرمت ابي افعل خدمة شراء من متجر قوقل بلاي تواصلت اكثر من مره ع ١١٠٠ ولاكن مافي اي فايده

8.9K الرسائل

منذ ٢٣ أيام

وعليكم السلام . يرجى تزويدنا برقم الموبايل للتحقق وافادتك . دمت طيب

3 الرسائل

رقم الجوال
0548585818

8.9K الرسائل

لابد من اكمال 3 شهور لكي يمكنك الشراء عن طريق جوجل بلاي . دمت طيب

2 الرسائل

منذ ٢٠ أيام

الرجاء الغاء اشتراك باقة سوشيال ميديا الاسبوعية الى الرقم

0548579347

لانى برسل 0440 الى 1100 ولم يتم الالغاء

8.9K الرسائل

منذ ٢٠ أيام

مرحبا بك عزيزي رامز 

يرجى تزويدنا برقم الهوية لنتمكن من خدمتك

3 الرسائل

منذ ١٣ أيام

هل بالامكان تزويدي بمعلومات الشركة الناقله لمنتجات المتجر. لانه يوجد لدي طلب قد تم شحنه من الاسبوع الماضي وحتى هذه اللحظة لم اتلقى اي اتصال من قبل الناقل ومن خلال متابعتي للطلب يتم ذكر فقط تم الشحن

8.9K الرسائل

منذ ١٣ أيام

مرحبا 

حياك الله 

هل انشات طلب بخصوص ذلك 

طاب يومك

 

 

3 الرسائل

وين انشىء الطلب. تواصلت مع خدمة العملاء ١١٠٠ وما احد عنده معلومة على استفساري والرد انتظر راح يتواصلون معك ولا عندهم الامكانيه لمعرفة الناقل

8.9K الرسائل

أنشاء تذكرة على الرابط التالي.

https://tickets.mobily.com.sa/shop/tickets

3 الرسائل

منذ ١٣ أيام

عزيزنا العميل محمد بنحسن والبي،

تم التعامل مع شكواك رقم 1-238683882791.

في حال عدم رضاك عن حل الطلب بإمكانك الرد على الرسالة التفاعلية التي ستصلك لإعادة فتح الطلب ليتم النظر في حل المشكلة مرة أخرى في مدة اقصاها 5 أيام عمل.

لمزيد من المعلومات يمكنك الاتصال على 1100

أو عن طريق قنوات التواصل الأخرى:

مركز موبايلي للدعم والمساعدة:

support.mobily.com.sa

البريد الإلكتروني:

info@mobily.com.sa

منذ ١٢ أيام

كل ما اشحن رصيد في خطي قد ما اشحن ينسحب الرصيد مع العلم اني لست مشترك بأي باقه او خدمه من موبايلي وكل ما اقدم شكوى تقولون انحلت المشكله ارجع اعبي رصيد مره ثانيه ينسحب!!!

8.9K الرسائل

منذ ١٢ أيام

حياك الله عدنان 

تواصل معنا على الخاص حفاظاً على سرية معلوماتك وزودنا برقم الموبايل 

5 الرسائل

منذ ١١ أيام

موبايلي ماتخدم العملاء مع ان اطلب ليس بصعب اريد جميع الرسايل تاصلني على جوالي الذي اتحدث منه ولم يخدموني بطلبي

5 الرسائل

منذ ١١ أيام

الطلبات يعرفونها لكن لايريدون خدمة العميل نرفع للمدير الاقليمي وتسجيل جميع من يرد عليك من خدمة العملا بالاسم ندفع فلوس وذا طلبنا خدمة صرفونا بالفم المليان

5 الرسائل

منذ ١١ أيام

لماذ يتم حجب رسايلي لاتظهر بالعام

8.9K الرسائل

منذ ١١ أيام

اهلا وسهلا اخوي مطلق زودني برقم الهوية لعمل مايلزم 

4 الرسائل

منذ ٤ أيام

ممكن اعرف كم باقي على أقساط الجوال ومتى آخر شهر سداد