حقوق العميل في تقديم الشكاوى

مشترك في باقة 300 مع شريحتين بمبلغ اجمالي 364 ريال واتضح بان الشريحة الاضافيه الثانية لا يوجد بها خدمة واستمرت مشكلتها اكثر من 10 ايام تقريبا باي حق ادفع المبالغ كاملة وانا لم استفد من كامل ميزات الباقة

ارجو النظر في وضع الفاتورة لانه شرعا لا يجوز

اخ محمد يمكنك دوماً التواصل عبر البريد الإلكتروني Info@mobily.com.sa للمزيد من المساعدة بخصوص ملاحظتك ونسعد بتواصلك

حياك الله

يرجى سداد 230 ريال وانتظار الرد على طلبك

مرحباً,

تقدم موبايلي خدمة الاشعار بالمكالمات المفقودة وهي خدمة مجانية تتيح لك التعرف على جميع المكالمات التي وردت إليك وللاطلاع على اوامر الخدمة بزيارة http://mobily.im/missed-call-notification

نسعد بتواصلك

عليكم السلام اخوي محمود .. زودني برقم الموبايل ليتم التحقق من الشكوى ياغالي 

فين الرد عليه. على العموم في شكوى ضدكم لنشر الخصوصيه في محكمة الإتصالات والمعلومات.

اهلا وسهلا نعتذر عن اي صعوبات يرجى تزويدنا بمعلوماتك على الرسائل الخاصه وسيتم مساعدتك  دمت بخير

الرجاء حل مشكلة الشبكة

مرحبا بك عزيزي الأستاذ / عمر 

نشكر لك تواصلك معنا 

بإمكانك رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي، والضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على "إدارة الشكاوي" ومن ثم على "جودة الشبكة" ونرجو إضافة البيانات التالية:

اسم المنطقة
اسم المدينة
اسم الحي
اسم الشارع
رقم شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
إضافة إحداثيات الموقع كتابةً بالارقام لخطوط الطول والعرض. ويمكنك الحصول عليه من خلال زيارة https://maps.google.com.sa/maps
شرح الشكوى باختصار

كما يمكنك متابعة حالة التذكرة المرفوعة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق - مساعدة - إدارة الشكاوي - تحقق من حالة الشكوى – ثم الضغط على رقم الشكوى ولتحميل تطبيق موبايلي لنظام iOS او لنظام Android زيارة http://mobily.im/Mobily-app

دمت بخير