.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
12.7K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
Mobily Digital Community
12.7K الرسائل
منذ ٤ أشهر
مرحباً أستاذ
جابر
في حال تم طلب الجهاز عبر المتجر الإلكتروني
لا يمكن إستلامه عبر الفروع
دمت بخير
2
0
عبدالمجيد السلمي
1 رسالة
منذ ٤ أشهر
السلام عليكم انا مشترك في باقة ٣٠٠ مفوتر لاحظت ان الاشهر الي فاتت قاعد تنزلي فاتوره اكثر من المتفق عليه فحاب اعرف وش السبب مع العلم ان صدر فاتوره قبل ايام ٥٠٩ ريال ولم يتم السداد وتم قطع الحدمه واتفاجا بعدها بايام ان الفاتوره زادة الى ٦٥٨ وش السبب ؟؟
0
0
Mobily Digital Community
12.7K الرسائل
منذ ٤ أشهر
و عليكم السلام أخوي عبدالمحسن
نعتذر عن الصعوبة التى تواجهك يجب الاطلاع على تفاصيل الاستخدام و الاستهلاك عبر تطبيق و تحديد نقطة الاعتراض لنتمكن من خدمتك
.. نسعد بتواصلكم معنا ..
0
0
عبدالعزيز الحربي_283ccc
5 الرسائل
منذ ٣ أشهر
اخوي عندي رقم عليه فاتورة وانفصل ابغى اطلع الرقم مسبق الشحن
0
0
Mobily Digital Community
12.7K الرسائل
منذ ٣ أشهر
مرحبا
هل تقصد تحويل نفس الرقم إلى مسبق الدفع أو تستخرج رقم آخر؟
شكرا
0
0
Mobily Digital Community
12.7K الرسائل
منذ ٣ أشهر
مرحبا استاذ
نعتذر على اي صعوبات تواجهك
يمكنك رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تطبيق موبايلي, وذلك بتسجيل الدخول و الضغط على
"مساعدة" اسفل التطبيق والضغط "إدارة الشكاوي" ومن ثم اختيار نوع الشكوى, بعدها يرجى تعبئة نموذج الشكوى بالتفصيل والضغط على تقديم الشكوى كما يمكنك متابعة حالة الشكوى في أي وقت من خلال التطبيق.
تحية طيبة
0
0
عبدالرحمن الغامدي_ca1c83
3 الرسائل
منذ ٣ أشهر
السلام عليكم ارجو حل مشكلة الشبكه في حي الفضيله جنوب جده لانه النت سيئ جدا الشبكه 4g وكانها
2g التحميل للفيديو او الصور في مواقع التواصل الاجتماعي سيئ سيئ جميع الشبكات جيده الا شبكتكم
0
0
عبدالرحمن الغامدي_ca1c83
3 الرسائل
منذ ٣ أشهر
النت سيئ في حي الفضيله جنوب جده الشبكه4G
كانها 2G التحميل سيئ جدا جدا جميع الشبكات ممتازه الا شبكتكم ارجو حل المشكله
0
0
Mobily Digital Community
12.7K الرسائل
منذ ٣ أشهر
مرحبا يرجى تزويدنا بالرقم ليتم الفحص وافادتك
2
0
نايف العمري
4 الرسائل
منذ ٣ أشهر
انا عندي شرائح متعددة شريحه انترنت و اتصال وشريحتين انترنت. كيف الرسائل النصيه اذا ارسلت من شريحهة الاتصال تجي على الشريحتين الباقي. كيف كيف ؟
0
0
نايف العمري
4 الرسائل
منذ ٣ أشهر
فهمني كيف يصير كذا. وعلشان كذا لازم اغير شركتكم
0
0
Mobily Digital Community
12.7K الرسائل
منذ ٣ أشهر
مرحباً بك استاذ نايف
مفترض انها ماتصلك على الشرائح المتعددة لان الشريحة المتعددة فقط للبيانات
يمكنك رفع شكوى من خلال تطبيق موبايلي قم بأختيار مساعدة , ادارة شكاوي ,المنتجات والخدمات مع ذكر المشكلة وقم بتحديد وقت استلامك للرسالة النصية على الشريحة المتعددة
شكراً لتواصلك موبايلي
طاب يومك
0
0
فهد الندوي
3 الرسائل
منذ ٣ أشهر
في البدايه قلتو تستحق جوال اقساط بس تطبيق جميع الشروط وطبقتها وخسرت فوق ٧٠٠ لحصولي على جوال اقساط واخر شي يقول لاتستحق وش السبب لااعلم
ارجو الرد بغير شركه زين
2
0
mzilfi
1 رسالة
منذ ٣ أشهر
مشترك في باقة 300 مع شريحتين بمبلغ اجمالي 364 ريال واتضح بان الشريحة الاضافيه الثانية لا يوجد بها خدمة واستمرت مشكلتها اكثر من 10 ايام تقريبا باي حق ادفع المبالغ كاملة وانا لم استفد من كامل ميزات الباقة
ارجو النظر في وضع الفاتورة لانه شرعا لا يجوز
0
0
Mobily Digital Community
12.7K الرسائل
منذ ٣ أشهر
اخ محمد يمكنك دوماً التواصل عبر البريد الإلكتروني Info@mobily.com.sa للمزيد من المساعدة بخصوص ملاحظتك ونسعد بتواصلك
0
0