.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
14.9K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
Mobily Digital Community
14.9K الرسائل
منذ ٦ أشهر
حياك الله اختي عبير
نعتذر عن هذه الصعوبات، كما إننا سنعمل على تحسين التغطية في هذه المنطقة.
دمت بخير
0
0
Mobily Digital Community
14.9K الرسائل
منذ ٦ أشهر
مرحباً صالح .. نعتذر عن الصعوبة التي واجهتها ونأمل إفادتنا بتفاصيل المشكلة التي تواجهها مع رقم الخدمة للتحقق وخدمتك.
دمت بخير ..
2
0
lombendencio_dick
2 الرسائل
منذ ٦ أشهر
Problem😔
0
0
lombendencio_dick
2 الرسائل
منذ ٦ أشهر
0
0
Mobily Digital Community
14.9K الرسائل
منذ ٦ أشهر
hello
please clarify more, what is the issue within mobily services?
0
0
هانى الشريف
4 الرسائل
منذ ٦ أشهر
0
0
Mobily Digital Community
14.9K الرسائل
منذ ٦ أشهر
موبايلي . مرحبا هاني
يمكنك الشراء 500 ريال بالشهر فقط
يوم سعيد
2
0
Mobily Digital Community
14.9K الرسائل
منذ ٦ أشهر
مرحباً مصطفى .. نعتذر عن الصعوبة التي واجهتها ونود إفادتك بأنه يمكنك الدخول على تطبيق موبايلي و الضغط على "مساعدة" من أسفل الشاشة والدخول على "إدارة الشكاوي" ومن ثم الضغط على "جودة الفروع".
وكتابة الشكوى وتحديد تاريخ ووقت زيارة الفرع وموقع الفرع بالتحديد لتتمكن من تصعيد المشكلة للقسم المختص ومتابعة حلها وسيتم الرد عليها في أقرب وقت ممكن.
دمت بخير ..
0
0
عبدالرحمن الرويلي
14 الرسائل
منذ ٥ أشهر
ابي احول باقتي من مفوتر 400 الى راقي .
0
0
احمد سليمان
9 الرسائل
منذ ٥ أشهر
مساء الخير. انا علي باقه مفوتر 300 وعايز اغيرها ل 200 و مسدد جميع الفوتير ارجو الرد في اسرع وقت رقم 0547867957
0
Mobily Digital Community
14.9K الرسائل
منذ ٥ أشهر
مرحبا استاذ احمد صباح النور يمكنك التغيير عن طريق تطبيق موبايلي
الرجاء عدم التردد في حال وجود استفسار اخر
8
حاتم عباس
2 الرسائل
منذ ٥ أشهر
0
0
Mobily Digital Community
14.9K الرسائل
منذ ٥ أشهر
مرحبا استاذ حاتم
نعتذر عن الصعوبات التي واجهتها نرجو تعبئة بياناتك في الرابط التالي ليتم مساعدتك https://tickets.mobily.com.sa/shop/tickets طاب يومك
ا
0
0
yassertoema
7 الرسائل
منذ ٥ أشهر
انقطعت خدمة النت عنى لمدة ثلاث أيام واضطررت ان اشترى باقات نت لاولادى الثلاثة خلال فترة الانقطاع حتى يتمكنوا من متابعة منصاتهم المدرسية وتفاجأت بأن فاتورة الفايبر اتتنى كما هى كالمعتاد رغم ما لحق بى من ضرر مادى ، كيف يكون ذلك
0
0
yassertoema
7 الرسائل
منذ ٥ أشهر
0
0