تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

14.9K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

14.9K الرسائل

منذ ٦ أشهر

حياك الله اختي  عبير 

 

نعتذر عن هذه الصعوبات، كما إننا سنعمل على تحسين التغطية في هذه المنطقة.

 

 دمت بخير 

14.9K الرسائل

منذ ٦ أشهر

مرحباً صالح .. نعتذر عن الصعوبة التي واجهتها ونأمل إفادتنا بتفاصيل المشكلة التي تواجهها مع رقم الخدمة للتحقق وخدمتك.

 

دمت بخير .. 

3 الرسائل

ارجو تتوصل معي كلام هذ ‏كثير سمعته

14.9K الرسائل

مرحبا 

نعتذر منك 

تفضل يالغالي كيف نقدر نساعدك 

2 الرسائل

منذ ٦ أشهر

Sign in to network,pop up

Problem😔

2 الرسائل

منذ ٦ أشهر

Sign in to network,pop up to my screen everytime i open my mobile data

14.9K الرسائل

منذ ٦ أشهر

hello

 

please clarify more, what is the issue within mobily services?

4 الرسائل

منذ ٦ أشهر

عندي مشكله يوم اشتري من قوقل بلاي يرفض وانا منتظم في السداد

14.9K الرسائل

منذ ٦ أشهر

موبايلي . مرحبا هاني

 

يمكنك الشراء 500 ريال بالشهر فقط

 

يوم سعيد

4 الرسائل

كيف وانا لي اكثر من شهرين اشتري اكثر انا حدي الائتماني ٤٤٩٠

14.9K الرسائل

يرجى منك تزويدنا بصوره من الخطاء الذي يظهر لديك؟ 

 

طاب يومك

14.9K الرسائل

منذ ٦ أشهر

مرحباً مصطفى .. نعتذر عن الصعوبة التي واجهتها ونود إفادتك بأنه يمكنك الدخول على تطبيق موبايلي و الضغط على "مساعدة" من أسفل الشاشة والدخول على "إدارة الشكاوي" ومن ثم الضغط على "جودة الفروع".

 

وكتابة الشكوى وتحديد تاريخ ووقت زيارة الفرع وموقع الفرع بالتحديد لتتمكن من تصعيد المشكلة للقسم المختص ومتابعة حلها وسيتم الرد عليها في أقرب وقت ممكن.

 

دمت بخير .. 

منذ ٥ أشهر

ابي احول باقتي من مفوتر 400 الى راقي .

9 الرسائل

منذ ٥ أشهر

مساء الخير. انا علي باقه مفوتر 300 وعايز اغيرها ل 200 و مسدد جميع الفوتير ارجو الرد في اسرع وقت رقم 0547867957

14.9K الرسائل

منذ ٥ أشهر

مرحبا استاذ احمد صباح النور يمكنك التغيير عن طريق تطبيق موبايلي 

الرجاء عدم التردد في حال وجود استفسار اخر 

9 الرسائل

حولت اغيرها مش عيزه تتغير وجربت اني اغيرها اكتر من مره مش بتتغير بردو

14.9K الرسائل

في حال تحويل الباقة سوف يتم احتساب الرسوم الشهرية للباقة الحالية واحتساب الرسوم الشهرية للباقة الجديدة لكن كنسبة وتناسب على فاتورة الشهر القادم هل تريد التحويل تحية طيبة

9 الرسائل

تمام غيرها ارجو التغير قبل بدايه الشهر

14.9K الرسائل

مرحبا الرجاء تزويدنا برقم الهوية على الايميل أدناه 

info#mobily.com.sa 

حتى نتمكن من اتمام اللازم 

الرجاء عدم التردد في حال وجود استفسار اخر 

9 الرسائل

تم ارسال رقم الهوه للايميل ارجو الرد في اسرع وقت

2 الرسائل

منذ ٥ أشهر

دخلت المتجر اشتري جهاز على باقة راقي .. وفي المرحلة الأخيرة.. أدخلت تاريخ منتهي .. حيث كان لبطاقة منتهية وعندما أردت الدخول مرة اخرى النظام قال ليه لديك طلب سابق غير مكتمل ولا عارف كيف ألغيه او اعدله .. ارجو المساعدة

14.9K الرسائل

منذ ٥ أشهر

مرحبا استاذ حاتم

 نعتذر عن الصعوبات التي واجهتها نرجو تعبئة بياناتك في الرابط التالي ليتم مساعدتك https://tickets.mobily.com.sa/shop/tickets طاب يومك

 

 

ا

7 الرسائل

منذ ٥ أشهر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
انقطعت خدمة النت عنى لمدة ثلاث أيام واضطررت ان اشترى باقات نت لاولادى الثلاثة خلال فترة الانقطاع حتى يتمكنوا من متابعة منصاتهم المدرسية وتفاجأت بأن فاتورة الفايبر اتتنى كما هى كالمعتاد رغم ما لحق بى من ضرر مادى ، كيف يكون ذلك

7 الرسائل

منذ ٥ أشهر

انقطعت عنى خدمة موبيلى فايبر لأكثر من ثلاث أيام نتيجة قيام فنى موبيلى بفصل وصلتى من البوكس عندما كان يركب الخدمة لجارى واضطررت ان اشترى باقات نت لأولاده الثلاثة كى يتمكنوا من متابعة منصاتهم المدرسية والعجيب أن تاتينى الفاتورة كاملة كالمعتاد رغم ما لحق بى من ضرر مادى ، هل هذا عدل