.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
2.4K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
Mobily Digital Community
2.4K الرسائل
منذ ١٨ أيام
وعليكم السلام ورحمة الله
مرحبا اسلام
زودنا برقم الموبايل ؟
6
0
عبير هزازي
2 الرسائل
منذ ١٧ أيام
Dear Customer ,
Your complaint No. 1-237533185781 was resolved.
In case you are not satisfied with the resolution you can respond to the interactive SMS to re-open your request within 5 working days.
For more information call 1100
Or through other Mobily channels:
Mobily Support Portal:
support.mobily.com.sa
Email:
تم ارسل بانه تم خل المشكله ولا لم تحل المشكله ابدا
info@mobily.com.sa
0
0
Mobily Digital Community
2.4K الرسائل
منذ ١٧ أيام
حياك الله اختي عبير
نعتذر عن هذه الصعوبات، كما إننا سنعمل على تحسين التغطية في هذه المنطقة.
دمت بخير
0
0
Mobily Digital Community
2.4K الرسائل
منذ ١١ أيام
مرحباً صالح .. نعتذر عن الصعوبة التي واجهتها ونأمل إفادتنا بتفاصيل المشكلة التي تواجهها مع رقم الخدمة للتحقق وخدمتك.
دمت بخير ..
0
0
lombendencio_dick
2 الرسائل
منذ ٣ أيام
Problem😔
0
0
lombendencio_dick
2 الرسائل
منذ ٣ أيام
0
0
Mobily Digital Community
2.4K الرسائل
منذ ٣ أيام
hello
please clarify more, what is the issue within mobily services?
0
0