تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

14.9K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

14.9K الرسائل

منذ ١٠ أيام

اهلاً محرم

 

نعتذر عن الصعوبة التى تواجهك

 

هل تم الدفع عن طريق تطبيق موبايلي أو عبر حسابك البنكي

 

.. نسعد بتواصلكم معنا ..

4 الرسائل

عبر حسابي البنكي

مايظهر لكم اني سددت 

الرسالة عندي وتاريخ عملية التسديد 

مدفوعات سداد
مبلغ 736.86 SAR
من 109*441
مفوتر 005
فاتورة 1000165871486103
في 01/04/2021 11:09

4 الرسائل

اريد ان اعرف اذا كانت نزلت في حسابكم او لا 

وارسالة انه تم سداد المبلغ  فقط 

14.9K الرسائل

مرحبا . محرم . تم التحقق من النظام واصل مبلغ السداد . طاب يومك 

3 الرسائل

منذ ١٠ أيام

تقديم طلب رقم جديد برقم ES012104788 764# والرقم المرجعي 224899464

واريد إلغاء الطلب 

14.9K الرسائل

منذ ٩ أيام

مرحباً بك

يرجى التواصل مع القسم المختص بمتجر موبايلي الالكتروني لمساعدتك وذلك بزيارة https://tickets.mobily.com.sa كما يمكنك ايضاً متابعة حالة التذكرة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى نفس الموقع.

شكراً

14.9K الرسائل

منذ ٨ أيام

وعليكم السلام 

 

من خلال تطبيق موبايلي 📱 وبعد تسجيل الدخول على حسابك يمكنك التعرف على الخدمات المفعلة بالدخول على خطي وبعدها على الاشتراكات المفعلة واختيار الخدمات او المحتوى وبعدها ستظهر الخدمات المفعلة على الرقم وستتمكن الغائها ولتحميل التطبيق زيارة http://mobily.im/Mobily-app

 

طاب يومك 

2 الرسائل

منذ ٧ أيام

قبل قرابه السنتين اشتركت في موبايلي فايبر وانتظمت فالسداد وحين دخولي لحسابي اليوم لم يظهر لي نقاط وانا اعتقد بان نقاطي تذهب الى مدخل الفايبر حيث انني اريد ان اوحد حسابي لديكم برقم هاتفي وياتيني بالرفض ويقول ان الرقم المدخل غير صحيح المرتبط بحسابي الفايبر ... اريد ان اعرف ماهو الرقم المدخل لكي اتمكن من مقاضاته في نقاطي اللتي تم نهب فيها وشكرا

14.9K الرسائل

منذ ٧ أيام

حياك الله 

لا يوجد نقاط لخدمة فايبر 

طاب يومك 

10 الرسائل

منذ ٣ أيام

السلام عليكم

فضلا اريد معرفة رصيدى المستهلك و المتبيقى من لوحة التحكم على سطح المكتب.

شكرا

14.9K الرسائل

منذ ٢ أيام


حياك الله  خالد ارجوا الايضاح اكثر بخصوص استفسارك  في امان الله