.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
14.9K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
نوضى العتيبي
2 الرسائل
منذ ٧ أشهر
9
وليد الشهري
2 الرسائل
منذ ٧ أشهر
ورفعت شكوى رقم 1-237328608819
ارجو الرد على الشكوى على الايميل
Al.waleedy@hotmail.com
3
نسرين بنعفيف
9 الرسائل
منذ ٧ أشهر
لدي شكوى ولم يتم حلها الا الان رقم الشكوى /237319727842
مرت 5 ايام ولم يام تواصل احد معايه ولمن اتصل ماحد فادني يشي كلها شكوى بسبب عرض يجيني ولا يشتغل هل طلبي صعب حله لهاده الدرجه ؟
2
0
نسرين بنعفيف
9 الرسائل
منذ ٧ أشهر
لدي شكوى ولم يتم حلها الا الان رقم الشكوى /237319727842
مرت 5 ايام ولم يام تواصل احد معايه ولمن اتصل ماحد فادني يشي كلها شكوى بسبب عرض يجيني ولا يشتغل هل طلبي صعب حله لهاده الدرجه ؟
0
mohammed201091
3 الرسائل
منذ ٧ أشهر
(تم التعديل)
2
0
نسرين بنعفيف
9 الرسائل
منذ ٧ أشهر
ههههههه كل واحد يصرفني بعذر الحل الصحيح اتواصلو معايه وحلو المشكله حفظت تصريفاتكم كلكم ابوكم من شركه وربي تحرق وتقهر ومنرفزه
0
0
فوزيه الغامدي
2 الرسائل
منذ ٧ أشهر
لرقم 0831021911579
0
0
فوزيه الغامدي
2 الرسائل
منذ ٧ أشهر
لرقم 0831021911579
1
0
ناصر العلي
3 الرسائل
منذ ٦ أشهر
0
ناصر العلي
3 الرسائل
منذ ٦ أشهر
ولم أتلق أي إشعار بالموافقه
كذلك لا يوجد رد واستجابة على رقمكم 1100
وشكرًا
0
0
ناصر العلي
3 الرسائل
منذ ٦ أشهر
1
0
احمد محمد
4 الرسائل
منذ ٦ أشهر
لزتم الاشتراك في خدمة بالخطأ ويتم الخصم من الرصيد يوميا قيمة ٦٦ هللة
رجاء الغاء هذه الخدمة
وشكرا
0
0
احمد محمد
4 الرسائل
منذ ٦ أشهر
الرجاء الغاء هذه الخدمة
وشكرا
1
0
احمد محمد
4 الرسائل
منذ ٦ أشهر
الرجاء الغاء هذه الخدمة
وشكرا
3
0
احمد سليمان
9 الرسائل
منذ ٦ أشهر
انا عايز اكلم موظف الخدمه وبرن علي 1100 بيقولي عزرا حاول في وقت لاحق اعمل ايه علشان اكلمهم
6